微信营销经验：你凭啥让人喜欢你（或购买产品）

你凭啥让人喜欢你（或购买产品）？微信之所以有那么多的用户群体，是因为它让人与人的沟通更加简单，对信息的获取更加便捷。它的核心功能是社交功能，反之我们可以知道一点，使用微信的群体潜在 心理需求也是社交，当营销的味道太浓时，粉丝甩手就走也在情理之中。这种潜在的心理需求正是线上虚拟世界人表现出来的情感需求，如沟通、学习、分享、交 流、娱乐等，只有在经营过程中充分照顾到消费者这些心理需求，才有黏着的可能，最后才有转化的可能。因此，在各个岗位配置中工作要充分考虑粉丝的情感需求 就很有必要，之所以一些公众号最后转化率低，我觉得以下两点是主要原因：

一、糟糕的文案编辑

1、内容令人“性冷淡”

公众号运营过程中，内容是核心。长期缺乏与自身产品相关的优质内容，更多的时候是东抄抄西改改。一个好的公众号文案不一定要有很强的原创能力，但一定要有编辑能力，将行业最优质的内容筛选编辑后再分享给粉丝让粉丝有所得，并保持内容的逻辑连贯性，这样才能吸引精准粉丝驻足，才不会导致策划的活动效果大打折扣的情况发生。如果推送的内容只是让人感觉无所获、无所乐、无法带来启发,甚至自己都看着冷淡，那可以说你的编辑审核是不用心的。同样的，想让粉丝对你的内容上心也难。

2、缺乏个性化语言表达和文字策划能力

文案和策划是紧紧相连的。一个好的文案要善于思考规划，你可以没有现场策划能力，但是一定要有文字策划的能力。说简单点，就是善于琢磨文章用词给人带来的心理影响。有的文案一到活动时就写“点开有惊喜”、“好礼相送”；一到招分销商就写“加入我们，让你月入10万”。扯犊子吧，月入十万你还干文案？别拿粉丝当猴耍，有句话叫没吃过猪肉，还没见过猪跑吗？傻子都知道你在打广告，这样的标题与微信用户群体的需求核心是相悖的，要考虑粉丝的实际接受程度。

3、缺乏营销思维

微信公众号运营过程，其 实就是如何做好内容营销的过程。因此，要具备一定的营销思维，只有这样你才知道什么样的内容适合你所在行业的粉丝，什么样风格的语言文字你的粉丝不会反感，以及最为关键的，你的产品对象是谁要如何针对性的推送相关文章。关于什么是内容营销，要怎么做，华京网作为专业的移动电商主题网站有详细的描述，大家 不妨去了解下。

好的内容是什么样子？

品牌在处理内容时，一定先自我审核，读者为什么要看？看完了会不会让人有迫不及待想与家人、朋友分享的冲动？那么到底什么样的内容才能称得上好呢？各花入各眼，我们每个人都可能因为不同类型的内容驻足、被打动，然而有价值的内容也具有一定普适标准。

接下来，我们分别从内容创造者和大家喜欢传播什么样的内容两个角度来看这个问题。

首先从内容创造的角度，有价值的内容必须符合如下标准：

• 有用的——能增长见闻的或者令人愉悦的

• 聚焦的——与目标受众相关的并且有意义的

• 清晰的——内容必须清晰易懂，能引发受众互动的

• 真诚的——发自肺腑的真知灼见

二、麻木的客服环节

客户服务工作的好坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。在微营销中要想要让粉丝最终转化为消费者，在 粉丝的接入和互动环节细致入微的客服工作就显得尤为重要。

但是目前很多中小微企业以及个人的公众号运营者没有足够的重视，客服工作环节不懂得对粉丝群体进行分类归档、分析用户数据、反馈客户问题；要么缺乏服务意识，变成简单的传声筒；要么变成岗位标准化的机器人，或冠以官方之名高高在上， 如此这般如何能获取粉丝的芳心，转化率又从何而来呢？

“真、善、美” 的产品和线上体验感是网络消费者最普遍的心理需求。因此，做好客服工作的关键除了熟悉产品本身之外，还要注意企业形象展示和维护，做企业与粉丝互动的桥梁，同时对粉丝中潜在客户进行分类，为企业挖掘出粉丝群体的真正需求，为运营者提供策略参数；作为身兼数职的个人公众号运营者，在客服环节的工作要如何做，我送你两个字：真诚。对产品的真诚、对顾客的真诚、对生活的真诚态度等等，因为只有这样才能跟消费者潜在的线上情感需求匹配，建立起一对一的情感纽 带，对你的销售才有所帮助。

其实所谓微信营销，不仅仅是微信公众号的营销活动，而是包含了传统营销与现代网络营销相结合的运用。微信，仅仅是其中的一个工具，但是不管运用什么样的工具有一点是共同的，那就是对营销过程中每个环节细节的实现，要做到 这点，还需做人本位的细致考量。